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FAQ
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée et expédiée, vous recevrez par e-mail votre numéro de suivi, ainsi que le lien vers le suivi de votre commande.
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande sur notre site internet, dans la section “Mes commandes”.
Comment annuler ou modifier ma commande
Si vous souhaitez modifier votre commande après sa confirmation, l’accord préalable de KOCOSMETIC est requis.
Pour demander la modification de votre commande, adressez nous un e-mail à : client@kocosmetic.com .
Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification n’est possible.
Vous pouvez retourner les produits commandés, dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Après la validation de votre commande :
Vous recevrez un e-mail de confirmation, qui contient les informations suivantes :
– Numéro de commande
– Date de la commande
– Détails de facturation et de livraison
– Liste des articles commandés
– Montant total de la commande
Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, il se peut que votre commande n’aie pas été enregistrée.
Pour vous en assurer, contactez-nous par e-mail à l’adresse : client@kocosmetic.com
Quels sont les frais et les délais de livraisons ?
Une participation aux frais de livraison de 5€95 vous est demandée pour une livraison à domicile et 7€95 pour une livraison en point relais.
Cette participation aux frais de livraison vous est offerte en point relais si le montant de votre commande est supérieur à 60 €.
À partir de la validation de la commande, les produits en stock sont expédiés dans les plus brefs délais.
Les délais de livraison sont indiqués par le transporteur avant la confirmation de la commande.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et varient selon le transporteur
Quels sont les modes de paiement ?
Nous vous proposons trois modes de paiement pour effectuer le paiement de vos commande.
– par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
– paiement Paypal ( avec ou sans compte Paypal )
– paiement par Apple pay et Google Pay
Vos transactions se font en toute sécurité, grâce au cryptage de vos données bancaires (mode SSL).
Où livrez-vous ?
La livraison de nos produits s’étend sur les zones géographiques de laFrance métropolitaine, la Corse, Monaco ainsi que les pays de l’Union Européennedesservis par les transporteurs Mondial Relay Colissimo et Chronopost.